Politique de remboursement

🔁 Politique de remboursement – Creolisse

Chez Creolisse, chaque article est imaginé avec soin et confectionné avec attention, dans un souci de qualité, de style et de respect des normes d’hygiène. Nos chouchous sont fabriqués artisanalement en petites séries, ce qui garantit leur unicité et leur authenticité.

Afin de préserver la qualité de service et d'assurer un fonctionnement cohérent de notre boutique, nous appliquons une politique stricte de non-remboursement.
Merci de lire attentivement ce qui suit avant de finaliser votre commande.

❌ Aucun remboursement possible

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits de Creolisse, en tant qu’articles textiles portés sur les cheveux, ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut manifeste. En effet, pour des raisons d’hygiène et de traçabilité, toute vente est considérée comme ferme et définitive dès validation de la commande.

Nous vous invitons donc à bien vérifier votre panier, vos préférences de coloris et quantités avant le paiement.

✅ Produits défectueux ou erreur de notre part

Si toutefois le produit reçu présente un défaut évident de fabrication ou s’il ne correspond pas à votre commande (référence, coloris ou modèle erroné), nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception de votre colis.
Voici la marche à suivre :

  1. Envoyez un e-mail à creolisse@hotmail.com

  2. Indiquez dans l’objet : "Réclamation – Commande n°[numéro de commande]"

  3. Joignez des photos claires du produit concerné montrant le défaut ou l’erreur

  4. Décrivez brièvement le souci rencontré

Après analyse, si la demande est jugée recevable, une solution adaptée vous sera proposée (remplacement à nos frais, avoir, ou autre geste commercial selon les cas).

📦 Livraison et erreurs de saisie

Creolisse ne pourra être tenue responsable en cas d’adresse de livraison erronée ou incomplète renseignée par le client. Aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis est perdu ou retourné pour ce motif.
En cas de doute, merci de vérifier attentivement vos informations avant validation.