Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Creolisse Accessoires

Document mis à jour le 7 juillet 2026

Chez Creolisse, chaque chouchou et accessoire est confectionné à la main, en petite série ou en pièce unique. Nous mettons un point d’honneur à ce que chaque commande corresponde à vos attentes. Cette politique de retour et de remboursement complète nos Conditions Générales de Vente et précise les modalités pratiques d’échange, de rétractation et de remboursement.

1. Délai de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prend physiquement possession du colis.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, c’est-à-dire :

  • non porté ;
  • non lavé ;
  • non utilisé ;
  • sans trace d’usure (cheveux, odeur, tâche, déformation, etc.) ;
  • avec son emballage complet et intact : pochette tulle, étiquettes, papier kraft et boîte d’envoi si applicable.

Tout produit retourné incomplet, abîmé, porté, lavé ou présentant des traces d’utilisation sera refusé et ne pourra donner lieu à remboursement. Dans ce cas, le produit pourra vous être renvoyé, à vos frais.

3. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation :

  1. Notifiez-nous de votre décision par lettre recommandée avec accusé de réception à :

    CREOLISSE — 61 rue de Lyon, 75012 Paris

  2. Indiquez dans votre message :

    • votre nom et prénom ;
    • votre numéro de commande ;
    • la ou les références des articles concernés ;
    • la date de réception de la commande.

  3. Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation, par un mode d’envoi suivi de votre choix, à l’adresse suivante :

    CREOLISSE — 61 rue de Lyon, 75012 Paris

Le retour s’effectue sous votre responsabilité. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et, si possible, d’assurer le colis. Creolisse ne saurait être tenue responsable en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis retour.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé, nous procédons au remboursement :

  • du montant total de la commande, hors frais de retour ;
  • dans un délai de 14 jours à compter de la réception et du contrôle du produit retourné ;
  • par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord exprès pour un autre mode).

Les frais de retour restent à votre charge, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

  • les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés à la demande du client ;
  • les biens susceptibles de se dégrader ou de se périmer rapidement ;
  • les biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

6. Produits défectueux, non conformes ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé, non conforme à la description ou si vous avez reçu la mauvaise référence, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception par lettre recommandée avec accusé de réception à CREOLISSE — 61 rue de Lyon, 75012 Paris, en joignant si possible des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée :

  • remplacement du produit à nos frais (si le stock le permet) ;
  • remboursement intégral du produit concerné ;
  • ou, selon les cas, un avoir ou un geste commercial.

Ces situations ne relèvent pas du droit de rétractation mais des garanties légales suivantes.

7. Garanties légales

Tous les produits vendus par Creolisse bénéficient des garanties légales suivantes :

7.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Pendant cette période, vous n’avez à supporter aucun frais pour la remise en conformité du bien.

7.2 Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez d’une garantie contre les vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut.

8. Adresse de livraison erronée ou colis non réclamé

Creolisse ne pourra être tenue responsable en cas d’adresse de livraison erronée ou incomplète renseignée par le client, ou en cas de retour du colis pour non-réclamation en point relais ou au bureau de poste.

Dans ces cas, les frais de réexpédition sont à la charge du client. Aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis est perdu ou retourné pour l’un de ces motifs.

Nous vous invitons à vérifier attentivement vos coordonnées avant la validation de votre commande.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une réclamation, vous pouvez nous écrire par lettre recommandée avec accusé de réception à :

CREOLISSE — 61 rue de Lyon, 75012 Paris

Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.

CREOLISSE — www.creolisseaccessoires.fr — Document mis à jour le 7 juillet 2026.